Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei AlfaSurvival!
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen.
Bestellung & Zahlung
Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu Bestellung und Zahlung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren iDEAL, PayPal, Kreditkarte und Klarna.
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?
Sollte Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet worden sein, können wir unter Umständen noch Änderungen vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu umgehend.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was nun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise auf unserer Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Versand & Lieferung
Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu Versand und Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-15 Werktage. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Trackingnummer. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung über die Website des Versandpartners verfolgen.
Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?
Manchmal kann eine Bestellung aufgrund von Zollkontrollen oder logistischen Verzögerungen etwas länger dauern. Sollte Ihre Bestellung nach 20 Werktagen noch nicht geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Liefern Sie auch nach Belgien?
Ja, wir versenden in die Niederlande und nach Belgien ohne zusätzliche Versandkosten.
Rücksendungen und Stornierungen
Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zum Thema Rücksendung und Stornierung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Rücksendeanweisungen.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Mein Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des beschädigten Produkts per E-Mail und wir werden eine geeignete Lösung anbieten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Möglichkeiten prüfen können.
Produkte und Garantie
Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu Produkten und Garantie.
Sind Ihre Produkte für den professionellen Einsatz geeignet?
Unsere Produkte sind für den Outdoor-, Survival- und Notfalleinsatz konzipiert. Für den professionellen Einsatz empfehlen wir Ihnen, die Produktspezifikationen genau zu lesen.
Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja, wir bieten standardmäßig eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt defekt ist.
Kann ich zusätzliches Zubehör oder Teile bestellen?
Für einige Produkte bieten wir Zubehör oder Ersatzteile an. Bitte kontaktieren Sie uns bezüglich der Verfügbarkeit.
Sind die Produkte wasserdicht?
Die meisten unserer Survival-Produkte sind wasserabweisend, aber nicht vollständig wasserdicht. Genauere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung.